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第一时间抓住客户的心理需求,李宁.乔丹.千足龙等品牌是如何做的

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2016-08-17 19:38:00    点击数:-   【

第一时间抓住客户的心理需求,李宁.乔丹.千足龙等品牌是如何做的?

客户至上,我们如何在第一时间留住客户。像李宁、乔丹、千足龙这些品牌连锁店是怎么做的。我们可以从他们招待客户的方式总结一些经验。

首先我们要问自己一个问题,客户进店后,为什么会马上走,顾客之所以会很快就离开,无非就是两点。其一、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;其二、顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

那么,我们知道了问题的所在,就要改善过来。如果我们进到像李宁、乔丹、千足龙这样有一整套管理的链锁加盟店,我们就会发现,导购员在顾客进到店面时,不会马上跟在其后。而是保持一定的距离,当觉得到客户需要咨询的时候,才及时地迎上去,这样就不会给顾客紧张感,也不会把客户吓跑。顾客进店后,笔者建议给顾客20秒自由观察的时间。

上面说到在合适的时机迎上去,那什么如何观察客户,什么时候才算是时机成熟。1、顾客常时间注视某一件产品时;2、顾客抬起头来寻找导购帮助时;3、顾客主动提出试用时或者提问时;4、顾客和同伴评论起某产品时候;5、顾客扫视店面像是寻找什么的时候。这些时候,我们的导购就一定要及时地迎上去了。

所谓万事开头难,说好第一句话,很重要。作为导购迅速抓住机会上前接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?

不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

除了会观察之外,还要学会主动出击。这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,就要上前主动推荐适合对方的某款产品。给对方一种这款衣服就是为她量身订做的一般,重要的是要根据对方的气质推荐,这是最后的机会,一旦她走出店门口了,那么就流失这个客户了。

即便是李宁、乔丹、千足龙这样的品牌链锁店也不可能百分之百抓住所有的客户,这是正常现象,重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增了销售业绩。千足龙服饰的一些店长经验,希望能帮到各位店长。休闲运动服第一品牌

此文关键字:千足龙 李宁 乔丹